FAQ

Quelle est la durée de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez RestUp, le délai de livraison peut différer de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous économisons considérablement sur les coûts d'entreposage et de transport. Ainsi, nous pouvons proposer nos produits à des prix très avantageux. Le délai de livraison moyen est de 5 à 9 jours ouvrables.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas encore arrivée ?

En raison du grand intérêt pour nos produits, votre commande peut subir un léger retard. Nous vous remercions de votre compréhension. Si le délai prévu est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à info@getrestup.fr. Nous vérifierons immédiatement ce qu'il en est de votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande – comment faire ?

Pour un retour, contactez simplement notre service client à info@getrestup.fr. Veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans la confirmation de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite l'adresse de retour et confirmerons la procédure. Vous pourrez ensuite retourner le produit avec un transporteur de votre choix.

Quels sont les frais pour un retour ?

Les retours se font à vos frais. Le montant des frais dépend du transporteur choisi. Veuillez vous informer sur le site du prestataire concerné pour connaître les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mes produits ?

Un délai de rétractation de 14 jours s'applique à compter du jour de réception. Les conditions suivantes doivent être remplies :
✅ Le délai de rétractation n'est pas encore expiré.
✅ Le produit se trouve dans l'emballage d'origine et toutes les étiquettes sont encore attachées.
✅ Le produit n'a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que toutes les cartes de crédit courantes (VISA, MasterCard, AMEX). Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100 % sûres.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail – que faire ?

Cela ne devrait pas arriver. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@getrestup.fr. Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Veuillez nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible à info@getrestup.fr. Merci d'indiquer votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans la confirmation de commande et la raison de l'annulation.